De waarheid boven tafel krijgen

Je bent verzekeraar en ontvangt een claim. De schadebehandelaar kan vaak na een aantal vragen zelf al de conclusie trekken of de claim wel of niet voldoet aan de polisvoorwaarden.

Maar wat als aan het eind van het jaar blijkt dat er meer schade is uitgekeerd dan er premie is ontvangen? Precies de situatie die ik in mijn vorige blog aankaartte. Nou, dan verhogen we volgend jaar de premie toch gewoon met een paar euro! Opgelost toch? Of toch niet? Want je moet natuurlijk wel zorgen dat je concurrerend blijft...

Achter elke claim zit een verhaal

Dat is de reden waarom verzekeraars toch steeds vaker onderzoek laten doen als zij het gevoel hebben dat iets niet helemaal klopt. Want achter elke claim zit een verhaal. En dat verhaal moet boven tafel komen. Precies daar komen wij in beeld. Soms krijgen wij van een schadebehandelaar die zo zijn vraagtekens zet bij een claim namelijk het verzoek om nader onderzoek te doen. Ook al heeft hij zelf al het nodige uitgeplozen en meent te weten wat er aan de hand is, dit moet natuurlijk nog wel even bevestigd worden.

Het gesprek aangaan

Laat dat onderzoek nou helemaal mijn ding zijn! Ik heb er inmiddels al 20 jaar politiestraatwerk, 6,5 jaar consultancy gecombineerd met bedrijfsrecherche én 14 jaar rechercheren voor mijn eigen recherchebureau opzitten. Ook al doe ik dit werk dus al zo'n 40 jaar, iedere keer dat ik een claim mag onderzoeken voel ik mij een jonge hond die met zijn baasje naar buiten mag. Ieder toedracht- en fraude onderzoek is als het lezen van een boek: je krijgt gegevens aangereikt over een persoon die doorgaans een nare gebeurtenis heeft meegemaakt. Denk aan diefstal, inbraak, een overval of een verkeersongeval al dan niet met letsel. Iemand die schade heeft opgelopen en deze bij de verzekeraar hoopt te kunnen declareren. Ik bekijk de situatie van begin tot eind nauwkeurig om boven tafel te krijgen wat er precies is gebeurd. En ik ga het gesprek aan. Als onderzoeker in het bezit van een geldig legitimatiebewijs 'Particulier Rechercheur' mag ik als 'privédetective' immers onderzoek doen.

Hoe ik onderzoek doe en wat daarbij komt kijken? Dat leest u in mijn volgende blog.

Roel Fledderus